چطور اطلاعات مشتریان آینده خود را جمع آوری کنیم؟

اصول جمع آوری اطلاعات مشتریان

جمع آوری اطلاعات از مشتریان بالقوه در هر کسب و کاری، برگ برنده محسوب می شود، مخصوصا ایمیل و شماره تماس. به همین دلیل است که اینترنت پر از سایت های خرید شماره تلفن اصناف شده است. مثلا مجموعه شماره تماس انبوه سازان کشور
اما چه کنیم تا این گنج گرانبها را برای کسب و کار خود بدست آوریم؟

موفقیت یک شبه نیست

برای جمع آوری اطلاعات مشتریان بالقوه باید برنامه ای بلند مدت، به اندازه ی عمر کسب و کارتون داشته باشید. یعنی باید صبور باشید، برای این کار وقت بگذارید و جزئی از کارهای روزانه خودتون یا یکی از پرسنلتون قرارش بدید.

اطلاعات رو ترشی نندازید!

اگر هرروز شماره تماس یا ایمیل جمع آوری می کنید، هرروز باید یک نفر از پرسنل شما با شماره های جدید تماس بگیره ، یا به ایمیل های جدید، ایمیل بفرسته . قرار نیست کوهی از اطلاعات هرروز روی هم انباشه بشوند بدون هیچ استفاده ای تا زمانی که تاریخ انقضاشون سپری بشه.

اطلاعات را نخرید، درخواست کنید

بانک های اطلاعاتی که در سراسر اینترنت و وبسایت ها به فروش می رسند بسیار بی ارزش و کم بازده هستند درحالیکه بعضی صاحبان کسب و کار برای بدست آوردنشون هزینه های گزاف پرداخت می کنند.
اول اینکه قول میدم بهتون بغیر از چندشماره رایگان تستی که اول از این سایت ها دریافت میکنید قرار نیست چیز بیشتری گیرتون بیاد. بقیه شماره تماس ها با درصد بسیار بالا یا خاموش هستند و یا فرد مورد نظر شما نیستند.
دوم اینکه حتی اگر درصد بالایی از شماره ها ، مطابق با جامعه ی هدف شما باشند، بازهم اگر باهاشون تماس بگیرید از اینکه بدون اجازه شماره اشون به دست شما رسیده احساس بدی نسبت به شما پیدا خواهند کرد و احتمال موفقیت شما در مذاکره بسیار پایین خواهد بود .
و سوم اینکه اگر ایمیل ناخواسته براشون ارسال کنید خیلی زود اسپم شناخته خواهید شد.

اما در عوض اگر از این افراد درخواست  کنید و اونها با اراده و خواست شخصی، شماره تماس خود را در اختیار شما قرار دهند قطعا زمانی که با آنها به مذاکره می پردازید دیگر خبری از واکنش های منفی نیست و شانس موفقیت شما افزایش پیدا می کند. اما چطور باید این درخواست رو مطرح کنید؟

یک کرم خوشمزه بزنید به قلاب

اگر وبسایت دارید و وبسایتتون از نظر تولید محتوا و سئو در اوضاع خوبی بسر می بره ازش برای تولید سرنخ استفاده کنید. کافیه در پربازدید ترین صفحاتتون بخشی رو قرار بدید و از افراد بخواهید که اگر مایلند باهاشون تماس بگیرید ، شماره تماسشون (یا ایمیل) رو همونجا برای شما ارسال کنند.
اگر درکنار درخواستتون، یک پیشنهاد وسوسه برانگیز هم بدید، دیگه ردخور  نداره! مثال:

۱٫ اگر مایلید سمپل رایگان محصولات مارو دریافت کنید شماره تماستون رو اینجا وارد کنید.
۲٫ اگر مایلید کد تخفیف دریافت کنید ایمیلتون رو همینجا وارد کنید .
۳٫ جهت دریافت لیست قیمت به روز محصولات شماره تماس خود را ارسال کنید.
۴٫ برای دریافت رایگان فایل آموزشی ابتدا شماره تماس خود را ثبت کنید.

اگر اینستاگرام دارید، با سرچ کردن بین رقیب ها یا هشتگ های مرتبط، مشتریان آینده اتون رو پیدا کنید و براشون دایرکت ارسال کنید و توی اون دایرکت ضمن معرفی کسب و کارتون ازشون بخواهید شماره تماسشون رو در اختیارتون قرار بدهند . اگر میتونید تطمیعشون کنید مثل همون وعده هایی که برای سایت عنوان کردیم . اگرهم با ربات روی اینستاگرام کار میکنید حتما یک دایرکت اتوماتیک با همین محتوا، برای این افراد ارسال تعیین کنید.

 استفاده از CRM

اگر ازون دسته کسب و کارهای مورد علاقه من هستید که CRM  رو وارد سازمانتون کردید، تمام سرنخ های بدست آمده را وارد اون کنید و از پرسنلتون بخواهید هر فعالیتی که روی هر سرنخ انجام می دهند رو همونجا ثبت کنند.

در غیراینصورت از یک نرم افزار مستند سازی تحت شبکه مثل ONE NOTE استفاده کنید. اگر با این هم حال نمی کنید، برید سراغ اکسل . فقط خواهشا از فکر وارد کردن این اطلاعات توی دفتر و سالنامه بیاید بیرون!

یک سناریو طراحی کنید

وقتی قرارِ شما یا یکی از پرسنلتون با سرنخ های جمع آوری شده تماس بگیرید، حتما یک سناریو از پیش تعیین شده و استاندارد داشته باشید. مشخص کنید که توی اون تماس باید چه حرفهایی گفته بشه و چه کلماتی استفاده بشه.
اگر هم میخواهید ایمیلی ارسال کنید، قالب ، متن و طراحی اون رو حتما از قبل آماده و بررسی کرده باشید.
برای خیلی از سرنخ ها، یکبار تماس کافی نیست. طی تماس دوم، افراد با اطمینان بیشتری به صحبت های شما گوش می کنند و شانس جواب مثبت گرفتن از مشتری بسیار بالاترِ. ده روز تا دوهفته فاصله زمانی ایده آلی بین تماس اول و دوم به حساب می آد.

راستی علاوه بر مقاله ای که خوندید ، این مطلب از وب سایت مدیر سبز هم ممکنه در این زمینه براتون مفید باشه

خب دوستان عزیزم من سعی کردم هرآنچه که در رابطه با جمع آوری اطلاعات مشتریان بلد بودم در اختیارتون قرار بدم،اما اگر نظر یا سوالی دارید خوشحال میشم همینجا در قسمت کامنت مطرح کنید تا در اولین فرصت پاسخگو باشم

 

۳ گام اصلی شروع دیجیتال مارکتینگ کردن برای هر مجموعه

3 گام اصلی شروع دیجیتال مارکتینگ کردن برای هر مجموعه

وقتی برای شروع به دیجیتال مارکتینگ کردن وارد هر مجموعه ای شوید، برای راه اندازی، بررسی و تعمیر بسترهای آنلاین آن مجموعه به اطلاعات زیادی نیاز دارید.
علاوه بر اطلاعات، ضروریست که ذهن منظمی برای شروع کار داشته باشید. ذهنی که بتواند سلسله مراتب را بچیند و به چند کار به صورت موازی رسیدگی کند.فکر می کنم این ۳ گام اساسی به نظم ذهنی شما کمک شایانی خواهد کرد. ( لطفا همه موارد را مکتوب کنید )

گام اول | بفهمید کجا هستید

  1. مخاطبین فعلی بیزنس را بشناسید : اینگونه می فهمید تراکم حضور این افراد چه جاهایی بیشتر است تا به آن سمت هدف گیری کنید
  2. محصولات و خدمات را بشناسید : چه نیازهایی را برطرف میکنند / چه مزایای رقابتی دارند
  3. رقبا را بشناسید : شناختن نقاط قوت و نقاط ضعف رقیب به شما راههای پیروزی را نشان می دهد. بازاریابی یک جنگ است.
  4. نیروهای مجموعه را بشناسید : بدانید هرکدام بر چه موضوعاتی اشراف دارند/ تولید / خرید / فروش / بازاریابی
  5. فضاهای آنلاین موجود را بشناسید : پست ها / عکس ها / ویدئو ها / مقالات / آمار / نظرات / پیام ها و تمام فعالیت هایی که تا الان برروی آنها صورت گرفته را بررسی کنید.
  6. کلمه های کلیدی را طراحی یا استخراج کنید : از نیروهای مجموعه / google trend / keyword planner / بررسی رقبا کمک بگیرید

گام دوم | نقطه هدف را مشخص کنید

  1. چه مخاطبینی باید مورد حملات شما قرار بگیرند؟
  2. هدف از شروع به دیجیتال مارکتینگ برای آن مجموعه چیست ؟ افزایش فروش محصول یا خدمت / افزایش آگاهی از برند و دست یابی به سهم ذهنی / صادرات / جمع آوری سرنخ / معرفی محصول / به حاشیه راندن رقبا / فروش آنلاین / SEO

گام سوم و اصلی | با توجه به شرایط فعلی ، از چه راههایی باید به هدف دیجیتال مارکتینگ کردن ، رسید

  1. به چه وسایل سخت افزاری نیاز دارید ؟ دوربین / سه پایه / استدیو / میکروفون / تبلت / سیم کارت / تخته وایت برد/ لپ تاپ / کروماکی / میز بزرگ / سمپل محصولات / همه ی نیازمندی های خود را به کارفرما اعلام کنید
  2. به چه بستر های اجتماعی، رسانه ای و محتوایی نیاز دارید ؟ وبسایت (قطعا) / لینکدین / اینستاگرام / پینترست / آپارات / یوتیوب / دایرکتوری ها / رپورتاژ آگهی / سایت چند زبانه
  3. به چه همکاری هایی نیاز دارید ؟ طراح هویت بصری / طراح سایت / عکاس و فیلم بردار صنعتی و تبلیغاتی / طراح محتوای تصویری / بازیگر / مترجم / موشن کار و تدوینگر فیلم / کارمند / سلبریتی /

در کنار مطالبی که گفتم پیشنهاد می کنم مقاله دیجیتال مارکتینگ چیست در وبسایت متمم را هم مطالعه بفرمایید

خوشحال میشم در بخش نظرات همین پست تجربیات خودتون از شروع به دیجیتال مارکتینگ کردن در مجموعه های مختلف بگید.
بعلاوه اگر سوال یا نظری دارید مطرح کنید تا به گفتگو بپردازیم

نسخه صوتی و مفصل تر همین مطلب :

Music by HookSounds

دانلود فایل صوتی این مطلب

 

برای تولید محتوا در مناسبت های مذهبی چه کنیم ؟

تولید محتوا مناسبت مذهبی

تبریک و تسلیت گفتن یا اساسا واکنش نشان دادن و تولید محتوا با مناسبت های جهانی ، ملی و مذهبی بخشی از Social media marketing  یا بازاریابی شبکه های اجتماعی محسوب می شود.
و اغلب اوقات ما در برابر این مناسبت ها ( مخصوصا مناسبت های مذهبی) در برنامه ی تولید محتوای شبکه های اجتماعی بسیار بلاتکلیف رفتار میکنیم.

چند نکته اساسی را در ذهن داشته باشید :

  1. شبکه های اجتماعی کسب و کار ، محل ابراز عقاید شخصی ما نیستند.
  2. اگر در برخی مناسبت ها حرفی برای گفتن ندارید خب حرف نزنید .
  3. مخاطبین خودتان را بشناسید .

شبکه های اجتماعی مربوط به کسب و کار ، محل ابراز عقاید شخصی ما نیستند.

ممکن است شما به عنوان مسئول دیجیتال مارکتینگ یک مجموعه خود را مقید و موظف به تولید محتوا جهت گرامیداشت مناسبت های مذهبی بدانید. و بالعکس ممکن است اصلا به این مسئله توجهی نداشته باشید.
بهرحال باید بدانید که اصلا تفکر شما مهم نیست بلکه فقط و فقط باید به نفع اهداف مجموعه ای که برای آن مارکتینگ می کنید، تصمیم گیری و اقدام کنید.

اگر در برخی مناسبت ها حرفی برای گفتن ندارید خب حرف نزنید

همیشه به خاطر داشته باشید که در زمینه دیجیتال مارکتینگ ، اقدام نکردن از کار ضعیف و بدون پشتوانه فکری انجام دادن خیلی بهتر است.
از اشتباه کردن هراس نداشته باشید ولی بدون فکر و هدف ، محتوای بی مایه تولید و منتشر نکنید.

برای مثال : یک هفته دیگر عید سعید مبعث است و شما چند راهکار پیش رو دارید ( به ترتیب شدت اثر بخشی)

  1. به این مناسبت یک کمپین بازاریابی اجتماعی طراحی و اجرا کنید. (مثلا بازدید از خانه سالمندان )
  2. به این مناسبت یک کمپین تبلیغاتی جهت پرموت محصول طراحی و اجرا کنید. (مثلا تخفیف )
  3. یک پست اختصاصی متناسب با هویت برند طراحی ، تولید و منتشر کنید.
  4. هیچ کاری نکنید !
  5. از یک پیج یا سایت دیگر عکس و متن کپی کنید و تمام 🙁  ( بدترین حالت ممکن )

مخاطبین خودتان را بشناسید

کار سختی نیست، با قشر سنتی و مذهبی طرف هستید ؟ یا با جوان های مدرن ؟ به طور متوسط وضع درآمدی مخاطبینتون رو چطور ارزیابی می کنید؟
وقتی تکلیف خود را در این زمینه روشن کنید ، می فهمید که باید نگران از دست رفتن چه مناسبت هایی باشید.

سعی میکنم در پست های آینده به ارزشمند ترین مناسبت ها و ایده برای گرامیداشت این مناسبت ها بیشتر بپردازم .
اما به نظر شما مهمترین مناسبت های مذهبی به ترتیب اولویت، کدام مناسبت ها هستند ؟

نسخه صوتی و مفصل تر همین مطلب:

 

دانلود فایل صوتی این مطلب 

متخصص دیجیتال مارکتینگ شدن یا نشدن!

متخصص دیجیتال مارکتینگ شدن یا نشدن

-ساراجون مشغول چه کاری هستی؟
+دیجتال مارکتینگ
-یعنی ازین شرکت های هرمی؟؟!!!
+نه عزیزم یعنی یه جورایی تبلیغات

بله و این روی اعصاب ترین بخش متخصص دیجیتال مارکتینگ شدن درایران است!

اما اگر برای انتخاب شغل آینده خود مردد هستید و متخصص دیجیتال مارکتینگ بودن یکی از گزینه های روی میز شماست ، آنچه که در ادامه خواهم گفت، به شما در تصمیم گیری کمک خواهد کرد.

متخصص دیجیتال مارکتینگ شدن – مزایا

فرصت های شغلی بیشتر

رویای کار کردن با کدام مجموعه را در سر دارید ؟ دیجیکالا ، ایرانسل ، اسنپ ، تپسی
تمام این نامهای مطرح در سال ۹۷ بارها اقدام به جذب متخصصین دیجیتال مارکتینگ کرده اند .
حتی اگر تهران زندگی نمی کنید ( مثل خود من ) بد نیست نگاهی به وبسایت های استخدامی شهر خود بیاندازید. همیشه برای یک متخصص دیجیتال مارکتینگ ، موقعیت شغلی خوب وجود دارد و این فعلا اصلی ترین مزیت این حرفه است. بعلاوه در سایر شهرها کمبود نیرو متخصص در این حوزه به شدت ملموس است بطوریکه من تقریبا هرروز یک تماس تلفنی برای معرفی یک نیرو متخصص در این زمینه دریافت می کنم.
( اگر دوست دارید به تیم من ملحق شوید از طریق صفحه گفتگو بامن مشخصات خود را ارسال کنید)

مورد نیاز همه کسب و کارها

هیچ کسب و کاری را نمی توان یافت که از بازاریابی دیجیتال بی نیاز باشد . بنابراین حتی اگر اوضاع رکود اقتصادی به مرحله ی فاجعه باری برسد ، هنوز شرکت هایی وجود دارند که به شما نیاز داشته باشند، حتی بیشتر از قبل.

درآمد خوب

براساس گزارش سامانه حقوق و دستمزد iransalary.com میانگین حقوق این تخصص در شهر اصفهان و در سال ۹۷ ، بدون مدیریت پرسنل ۲٫۵ میلیون تومان و در صورت مدیریت کارشناسان ۳٫۲ میلیون تومان در ماه بوده است. که به نظر من با کمی تلاش میتوان این مقدار را به راحتی تا ۳ برابر افزایش داد.

متخصص دیجیتال مارکتینگ شدن – پیش نیازها

لطفا یک کاغذ و قلم بردارید و به سوالات زیر با بله یا خیر پاسخ دهید:

  1. در تست آنلاین و رایگان MBTI شرکت کنید. آیا بین نتایج تست ، شغل بازاریابی یا تبلیغات را مشاهده می کنید؟
  2. به شبکه های اجتماعی علاقه دارید؟
  3. خود را با سلیقه می دانید ؟
  4. در زمان مدرسه همیشه نمره ۲۰ از انشا میگرفتید و به این درس علاقه داشتید ؟
  5. به زبان انگلیسی تسلط دارید ؟
  6. همیشه نتیجه مورد نظرتان را از سرچ در گوگل بدست می آورید؟
  7. به مطالعه کردن درباره موفقیت – برندینگ – بازاریابی و فروش علاقه مند هستید؟
  8. داستان پیدایش و تکامل حداقل دو برند مطرح در دنیا را مطالعه کرده و در ذهن دارید؟
  9. به کار با photoshop تسلط یا علاقه دارید؟
  10. به طراحی سایت ( حداقل با وردپرس ) تسلط یا علاقه دارید ؟

اگر به ۱۰ جواب مثبت دست یافتید ، شما با کمی تلاش و یادگیری مهارت های لازم ، از شانس بالایی برای تبدیل شدن به یک متخصص موفق در حوزه دیجیتال مارکتینگ برخوردار هستید. در غیر اینصورت همیشه کمبود هرکدام از مواردی که پاسخ منفی گرفته اند را حس خواهید کرد و مادامیکه آن را برطرف نسازید، رنج خواهید برد.

ادامه دارد ….

دیجیتال مارکتینگ یا کانتنت مارکتینگ؟

بازاریابی دیجیتال یا بازاریابی محتوایی؟
به نظر میرسد این سوال بین همه افراد علاقه مند به دیجیتال مارکتینگ وجود دارد. اغلب این افراد در مورد اینکه فعالیتشان زیر مجموعه کدام یک از دو عنوان بازاریابی “دیجیتال” یا “محتوایی” قرار میگیرد مردد هستند. مثل من تا همین یکسال پیش

بازاریابی دیجیتال : هرگونه بازاریابی از طریق ارتباطات دیجیتال ( وبسایت، شبکه های اجتماعی، پیامک، تلفن)
بازاریابی محتوایی : تولید و انتشار محتوا با هدف جذب مخاطب 

تصور من در ابتدا این بود که کانتنت مارکتینگ ، زیر مجموعه ای از دیجیتال مارکتینگ است. اما چون شخصا به استفاده دقیق از کلمات و عبارات حساس هستم، گاهی به این تصور مشکوک می شدم.

اولین بار زمانی که در یک هولدینگ تولیدی مطرح به عنوان کارشناس دیجیتال مارکتینگ حضور داشتم، کمی به این عناوین شک کردم .
باید بدانیم گره این مشکل در تعریفیست که برای استفاده از کلمات انتخاب میکنیم

از نظر من – محتوا چیست؟

از نظر من : هرگونه پیام ، که به هر شکل ، به مخاطبان می رسد را می توان محتوا نامید. و هر فعالیتی که حاوی یک پیام برای مخاطبان یک برند باشد، در دسته بازاریابی محتوایی یا کانتنت مارکتینگ قرار میگیرد.
به طور مثال : بج سینه پرسنل یک شرکت ، با این پیام که ” من به این شرکت علاقه دارم و صادقانه برای اهداف این شرکت تلاش می کنم ” شکلی از این نوع محتواست .
اوراق اداری و سربرگ یک شرکت ، با توجه به پیامی که درباره برند این شرکت به نمایش می گذارد ، بخشی از یک محتواست.
این در حالیست که هیچکدام از این دو مثال به حوزه دیجیتال مارکتینگ نزدیک هم نیستند.

بعد از این تعریف برای محتوا و بازاریابی محتوایی ، هرچه تلاش کردم ، هیچ فعالیت دیجیتال بازاریابی نیافتم که از محتوا بی نیاز و مستقل باشد.
حتی UI , UX و SEO وبسایت ، باتوجه به اثرگذار بودن بر مخاطب ، محتوا محسوب می شوند و بعلاوه در ارتباط تنگاتنگ با دیجیتال مارکتینگ نیز هستند.

دیجیتال مارکتینگ می تواند زیر مجموعه ای از کانتنت مارکتینگ محسوب شود.

سامو

از نظری دیگر – محتوا چیست ؟

محتوا نوشته ، تصویر، ویدئو و یا فایل صوتی است که برای انتقال پیام یا اطلاعات به صورت هدفمند استفاده می شود. اگر هدف آن افزایش آگاهی از برند و درگیر کردن ذهن مشتری باشد ، به این فعالیت بازاریابی محتوایی میگویند. در حالیکه دیجیتال مارکتینگ همواره بر فروش تمرکز دارد. 
با توجه به منقرض شدن مجلات کاغذی، بنظر میرسد تنها راه استفاده از این نوع محتوا، فضای دیجیتال یعنی سایت ها ، ایمیل یا شبکه های اجتماعی است از این رو می توان کانتنت مارکتینگ را زیر مجموعه ای از دیجیتال مارکتینگ هم دانست.

حال تصمیم گیری با خود شماست، کدام تعریف با استانداردهای ذهنی و تخصصی شما همخوانی بیشتری دارد ؟